รวมคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการอัปเกรดจาก LITTLE HELP CONNECT ไปยัง Lumo เอเจนต์ AI สำหรับการตลาดบน LINE ครอบคลุมการสืบทอดข้อมูล ขั้นตอนการทำงาน ค่าบริการ และกำหนดการ การย้ายข้อมูลและการสลับระบบดำเนินการโดยเรา ลูกค้ามีขั้นตอนที่จำเป็นเพียง 3 ขั้นตอนเท่านั้น
การอัปเกรดจะสืบทอดข้อมูลอะไรบ้าง
ข้อมูลที่จำเป็นต่อการดำเนินงาน เช่น ข้อมูลเพื่อน แท็ก การเชื่อมต่อ HubSpot ชิ้นงาน และแผนสัญญา จะถูกสืบทอดทั้งหมด
| ข้อมูล | การจัดการ |
|---|---|
| ข้อมูลเพื่อน・แท็ก | ย้ายทั้งหมด |
| การเชื่อมโยง ID กับผู้ติดต่อ HubSpot | ย้ายทั้งหมด (ไม่ต้องเชื่อมต่อใหม่) |
| การตั้งค่าพร็อพเพอร์ตี้ซิงค์ของ HubSpot | ใส่ให้อัตโนมัติ (ตรวจจับพร็อพเพอร์ตี้ที่ใช้งานอยู่จากการส่งข้อความและเวิร์กโฟลว์ที่มีอยู่ ไม่ต้องตั้งค่าเอง) |
| แชทโฟลว์・การตอบกลับอัตโนมัติ | ย้ายในรูปแบบเวิร์กโฟลว์ |
| ชิ้นงานต่าง ๆ เช่น ริชเมสเสจ・ริชเมนู | ย้ายทั้งหมด |
| QR โค้ด (ช่องทางการเข้าถึง) | ออก QR โค้ดใหม่ และ QR โค้ดเดิมจะถูกส่งต่อ (redirect) อัตโนมัติ |
| แผนสัญญา | สืบทอดตามเดิม |
| ประวัติแชท・ประวัติการส่ง・สถิติในอดีต | ดูได้จาก Lumo |
| การส่งข้อความในอดีต | คัดลอกเพื่อนำมาใช้ซ้ำได้ |
ประวัติแชทและสถิติการส่งในอดีตสืบทอดในรูปแบบ "การดูอ้างอิง" หากต้องการเก็บข้อมูลไว้ กรุณาส่งออกก่อนสิ้นสุดบริการ (31 ธันวาคม 2026)
ขั้นตอนการอัปเกรดและสิ่งที่ลูกค้าต้องทำมีอะไรบ้าง
การย้ายข้อมูลและการสลับระบบดำเนินการโดยเราทั้งหมด ขั้นตอนที่จำเป็นสำหรับลูกค้ามี 3 ขั้นตอนดังนี้
| ขั้นตอน | เวลาโดยประมาณ | รายละเอียด |
|---|---|---|
| 1. เข้าสู่ระบบ Lumo | ประมาณ 5 นาที | ลงทะเบียนจากอีเมลเชิญ ตั้งรหัสผ่านหรือใช้การเข้าสู่ระบบด้วย Google ได้ |
| 2. ตั้งค่า LINE Login | ประมาณ 15 นาที | เพิ่ม Callback URL และ LIFF ใน LINE Developers แล้วลงทะเบียนใน Lumo มีวิดีโอและคู่มือภาพประกอบ |
| 3. ลงทะเบียนข้อมูลการชำระเงินใหม่ | ประมาณ 5 นาที | กด 「เปลี่ยนเป็นการชำระเงินผ่าน Lumo」 ในหน้าข้อมูลสัญญา |
การตั้งค่า LINE Login ต้องใช้สิทธิ์ผู้ดูแลระบบของ LINE Developers หากสิทธิ์อยู่ที่ฝ่าย IT หรือเอเจนซี การติดต่อผู้ถือสิทธิ์ไว้ล่วงหน้าจะช่วยให้ราบรื่นขึ้น
มีสิ่งที่ต้องตรวจสอบตอนสลับระบบไหม
นอกจากขั้นตอนที่จำเป็น 3 ขั้นตอนแล้ว ยังมีรายการตรวจสอบตอนสลับระบบอีก 6 รายการ
- รหัสผ่าน: ไม่ถูกสืบทอด กรุณาตั้งใหม่จากอีเมลเชิญ หรือใช้การเข้าสู่ระบบด้วย Google
- การยืนยันตัวตนแบบสองขั้นตอน: หากเคยใช้ใน CONNECT ต้องตั้งค่าใหม่ (เลือกใช้ได้ตามต้องการ)
- การส่งข้อความที่จองไว้・ออดิเอนซ์: ไม่ถูกย้าย กรุณาสร้างใหม่หลังสลับระบบ
- การตอบกลับอัตโนมัติ (เวิร์กโฟลว์): จะถูกส่งมาในสถานะปิดใช้งานเพื่อความปลอดภัย กรุณาตรวจสอบเนื้อหาแล้วเปิดใช้งาน
- โค้ดติดตามเว็บไซต์: กรุณาเปลี่ยนเป็นโค้ดที่ออกโดย Lumo (「การตั้งค่า」 > 「การตั้งค่าพื้นที่ทำงาน」 > 「การติดตาม」 และลงทะเบียนเว็บไซต์เป้าหมายด้วย)
- แอปมือถือ: เราจะแนะนำการเปลี่ยนไปใช้แอป Lumo ข้อมูลเข้าสู่ระบบใช้ร่วมกับเว็บ
ระหว่างอัปเกรด การส่ง LINE หรือการตอบกลับอัตโนมัติจะหยุดไหม
ไม่หยุด การรับข้อความ การตอบกลับอัตโนมัติ และแชทใช้วิธีสลับระบบจึงไม่หยุดชะงัก และการสลับระบบดำเนินการโดยเรา
มีข้อควรระวัง 2 จุด: การส่งข้อความที่จองไว้และออดิเอนซ์จะไม่ถูกย้าย กรุณาสร้างใหม่หลังสลับระบบ และการตอบกลับอัตโนมัติ (เวิร์กโฟลว์) ที่ย้ายมาจะอยู่ในสถานะปิดใช้งานเพื่อการตรวจสอบ กรุณาตรวจสอบเนื้อหาแล้วเปิดใช้งานตอนสลับระบบ
ค่าบริการจะเปลี่ยนไหม
ไม่เปลี่ยน แผนปัจจุบันจะถูกสืบทอดตามเดิม ไม่มีการขึ้นราคา และไม่ต้องดำเนินการเปลี่ยนแผน
- การเรียกเก็บเงินใน Lumo เริ่มตั้งแต่วันที่ 1 ของเดือนถัดจากการสลับระบบ ไม่มีการเรียกเก็บซ้ำซ้อนในเดือนที่สลับ (ค่าบริการเดือนนั้นสิ้นสุดที่การเรียกเก็บฝั่ง CONNECT)
- ลูกค้าที่ชำระผ่านการโอนธนาคาร หลังลงทะเบียนคู่ค้ากับ Paid และผ่านการตรวจสอบแล้ว จะสลับอัตโนมัติตั้งแต่วันที่ 1 ของเดือนถัดไป ระหว่างรอการตรวจสอบ การเรียกเก็บฝั่ง CONNECT ยังดำเนินต่อ การชำระเงินจึงไม่ขาดช่วงหรือซ้ำซ้อน
- หลังอัปเกรด กรุณาอย่าดำเนินการเปลี่ยนเป็นแผน Free การตั้งค่าแผนที่สืบทอดมาจะสูญหาย หากต้องการเปลี่ยนแผน กรุณาปรึกษาฝ่ายสนับสนุนก่อน
ต้องตั้งค่าการเชื่อมต่อ HubSpot ใหม่ไหม
ไม่ต้อง การเชื่อมโยง ID การเชื่อมต่อเวิร์กโฟลว์ และการตั้งค่าพร็อพเพอร์ตี้ซิงค์จะถูกสืบทอดตามเดิม
ไม่ต้องตั้งค่าพร็อพเพอร์ตี้ผู้ติดต่อที่ซิงค์ด้วยตนเอง ตอนอัปเกรดระบบจะตรวจจับพร็อพเพอร์ตี้ที่ใช้งานอยู่จากการส่งข้อความและเวิร์กโฟลว์ที่มีอยู่แล้วใส่ในการตั้งค่าซิงค์ให้ และหลังจากนั้นเฉพาะพร็อพเพอร์ตี้ที่ใช้งานจริงเท่านั้นที่จะซิงค์อัตโนมัติ
แอปการเชื่อมต่อที่ติดตั้งใน HubSpot กรุณาอย่าถอนการติดตั้งแม้หลังอัปเกรด การถอนการติดตั้งจะทำให้การเชื่อมต่อหยุดทำงาน
QR โค้ดที่พิมพ์ไปแล้วต้องทำใหม่ไหม
ไม่ต้องทำใหม่ QR โค้ดเดิมจะถูกส่งต่อ (redirect) ไปยัง Lumo อัตโนมัติ
QR โค้ดที่ติดบนโปสเตอร์หรือหน้าร้านแล้วยังใช้ต่อได้ตามเดิม แนะนำให้เปลี่ยนเป็น QR โค้ดใหม่ที่ออกโดย Lumo ก่อนสิ้นสุดบริการ (31 ธันวาคม 2026)
ใช้ CONNECT ได้ถึงเมื่อไหร่
LITTLE HELP CONNECT จะสิ้นสุดบริการในวันที่ 31 ธันวาคม 2026 ก่อนหน้านั้นสามารถใช้งานควบคู่กันได้
เพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้งานอัปเกรดทับซ้อนกับช่วงเทศกาลปลายปี (พฤศจิกายน–ธันวาคม) แนะนำให้อัปเกรดเสร็จภายในสิ้นเดือนตุลาคม เมื่อใกล้ถึงคิวของท่าน เราจะติดต่อเป็นรายบุคคลก่อนเริ่มดำเนินการ
การดูและส่งออกข้อมูลในอดีตทำได้ถึงวันสิ้นสุดบริการเช่นกัน กรุณาส่งออกข้อมูลที่ต้องการแต่เนิ่น ๆ
มีฟังก์ชันที่ถูกยกเลิกไหม
ฟังก์ชันบางส่วนจะถูกยกเลิก เราจะติดต่อลูกค้าที่ได้รับผลกระทบเป็นรายบุคคลและเสนอทางเลือกทดแทน
| ฟังก์ชัน | ทางเลือกทดแทน |
|---|---|
| การส่ง SMS | มีคำแนะนำทางเลือกทดแทน จะติดต่อเป็นรายบุคคล |
| การรันโค้ด | เราจะสอบถามการใช้งานแล้วเสนอทางเลือกที่ไม่ต้องใช้โค้ด หลังอัปเกรด ขั้นตอนดังกล่าวจะถูกข้ามอย่างปลอดภัย และเนื้อหาโค้ดเดิมยังดูได้บน Lumo (อ่านอย่างเดียว) |
| ฐานข้อมูลกำหนดเอง | กรุณาปรึกษาเป็นรายบุคคล |
| การเชื่อมต่อ Google Calendar | กรุณาปรึกษาเป็นรายบุคคล |
| Public API | บางส่วนจะให้บริการใน Lumo (จำกัดเฉพาะแผนที่กำหนด) ลูกค้าที่ใช้งานอยู่จะได้รับการติดต่อเป็นรายบุคคล |
การอัปเกรดมีค่าใช้จ่ายไหม
การย้ายข้อมูลไม่มีค่าใช้จ่าย การปรึกษาการอัปเกรดรายบุคคล (Zoom) ก็ใช้ได้ฟรีเช่นกัน
หากเกิดปัญหาหลังอัปเกรด กลับไปใช้ CONNECT ได้ไหม
ก่อนสลับระบบสามารถยกเลิกได้ตลอดเวลา เพราะจนกว่าจะสลับระบบ CONNECT ยังทำงานเป็นระบบหลักอยู่
หลังสลับระบบแล้วไม่รองรับการเขียนข้อมูลกลับ แต่ข้อมูลในอดีตฝั่ง CONNECT ยังดูได้หลังสลับระบบ และจะไม่ถูกลบ
ต้องการปรึกษา ติดต่อได้ที่ไหน
มีบริการปรึกษาการอัปเกรดรายบุคคล (Zoom・ฟรี) และการสอบถามทางอีเมล
- ปรึกษาการอัปเกรดรายบุคคล: ทำขั้นตอนต่าง ๆ เช่น การตั้งค่า LINE Login ไปด้วยกันผ่านการแชร์หน้าจอได้
- อีเมล: support@littlehelp.co.jp
- หากเป็นพาร์ตเนอร์ (เอเจนซี) ที่ดูแลลูกค้าหลายราย สามารถปรึกษาแบบรวมได้ กรุณาแจ้งตอนติดต่อ