รวมคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการอัปเกรดจาก LITTLE HELP CONNECT ไปยัง Lumo เอเจนต์ AI สำหรับการตลาดบน LINE ครอบคลุมการสืบทอดข้อมูล ขั้นตอนการทำงาน ค่าบริการ และกำหนดการ การย้ายข้อมูลและการสลับระบบดำเนินการโดยเรา โดยหลักการแล้ว ลูกค้ามีขั้นตอนที่จำเป็น 3 ขั้นตอน
การอัปเกรดจะสืบทอดข้อมูลอะไรบ้าง
ข้อมูลที่จำเป็นต่อการดำเนินงาน เช่น ข้อมูลเพื่อน แท็ก การเชื่อมต่อ HubSpot ชิ้นงาน และแผนสัญญา จะถูกสืบทอดทั้งหมด
| ข้อมูล | การจัดการ |
|---|---|
| ข้อมูลเพื่อนและแท็ก | ย้ายทั้งหมด |
| การเชื่อมโยง ID กับผู้ติดต่อ HubSpot | ย้ายทั้งหมด (ไม่ต้องเชื่อมต่อใหม่) |
| การตั้งค่าพร็อพเพอร์ตี้ซิงค์ของ HubSpot | ใส่ให้อัตโนมัติ (ตรวจจับพร็อพเพอร์ตี้ที่ใช้งานอยู่จากการส่งข้อความและเวิร์กโฟลว์ที่มีอยู่ ไม่ต้องตั้งค่าเอง) |
| แชทโฟลว์และการตอบกลับอัตโนมัติ | ย้ายในรูปแบบเวิร์กโฟลว์ |
| ชิ้นงานต่าง ๆ เช่น ริชเมสเสจและริชเมนู | ย้ายทั้งหมด |
| QR โค้ด (ช่องทางการเข้าถึง) | ออก QR โค้ดใหม่ และ QR โค้ดเดิมจะถูกส่งต่อ (redirect) อัตโนมัติ |
| แผนสัญญา | สืบทอดตามเดิม |
| ประวัติแชท ประวัติการส่ง และสถิติในอดีต | ดูได้จาก Lumo |
| การส่งข้อความในอดีต | คัดลอกเพื่อนำมาใช้ซ้ำได้ |
| การส่งข้อความที่จองไว้ | ไม่อยู่ในขอบเขตการสืบทอด (กรุณาสร้างใหม่หลังสลับระบบ เราจะแนะนำผ่านเช็กลิสต์) |
ประวัติแชทและสถิติการส่งในอดีตสืบทอดในรูปแบบ "การดูอ้างอิง" การดูอ้างอิงยังคงใช้ได้ต่อไปหลังสิ้นสุดบริการ และเราไม่มีแผนที่จะยุติ หากต้องการสำเนาข้อมูลดิบ กรุณาใช้ฟังก์ชันส่งออก (รูปแบบ CSV) บนหน้าจอ CONNECT ก่อนสิ้นสุดบริการ (31 ธันวาคม 2026)
ประวัติแชทในอดีตดูได้จากกล่องข้อความของ Lumo เมื่อเปิด "แสดงประวัติจาก CONNECT ด้วย" ที่ "กรอง" ประวัติแชทก่อนอัปเกรดจะเรียงอยู่ในรายการการสนทนาด้วย ค่าเริ่มต้นคือปิด โดยปกติจึงแสดงเฉพาะการสนทนาหลังเปลี่ยนมาใช้ Lumo แล้ว
ขั้นตอนการอัปเกรดและสิ่งที่ลูกค้าต้องทำมีอะไรบ้าง
การย้ายข้อมูลและการสลับระบบดำเนินการโดยเราทั้งหมด โดยหลักการแล้ว ขั้นตอนที่จำเป็นสำหรับลูกค้ามี 3 ขั้นตอนดังนี้ ส่วนแถวที่ 4 ในตารางเป็นขั้นตอนเพิ่มเติมสำหรับลูกค้าบางรายเท่านั้น
| ขั้นตอน | เวลาโดยประมาณ | รายละเอียด |
|---|---|---|
| 1. เข้าสู่ระบบ Lumo | ประมาณ 5 นาที | ลงทะเบียนจากอีเมลเชิญ ตั้งรหัสผ่านหรือใช้การเข้าสู่ระบบด้วย Google ได้ |
| 2. ตั้งค่า LINE Login | ประมาณ 15 นาที (กรณีที่คุณมีสิทธิ์ผู้ดูแลระบบของ LINE Developers) | เพิ่ม Callback URL และ LIFF ใน LINE Developers แล้วลงทะเบียนใน Lumo มีวิดีโอและคู่มือภาพประกอบ |
| 3. ลงทะเบียนข้อมูลการชำระเงินใหม่ | ประมาณ 5 นาที | กด "เปลี่ยนเป็นการชำระเงินผ่าน Lumo" ในหน้าข้อมูลสัญญา แล้วลงทะเบียนข้อมูลการชำระเงิน กรณีบัตรเครดิตคือการลงทะเบียนข้อมูลบัตรใหม่ ส่วนการโอนธนาคารคือการลงทะเบียนคู่ค้ากับ Paid (มีการตรวจสอบ) |
| 4. ลงทะเบียน Channel ID และ Channel Secret ของ Messaging API (เฉพาะลูกค้าที่เข้าข่าย) | ประมาณ 5 นาที | หากในช่อง "Messaging API" ของการตั้งค่าบัญชีแสดงข้อความว่า "บัญชีนี้ย้ายมาจาก CONNECT จึงยังไม่ได้ลงทะเบียน Channel ID และ Channel Secret ของ Messaging API" กรุณาตรวจสอบ Channel ID และ Channel Secret ในการตั้งค่า Messaging API ของคอนโซล LINE Developers แล้วลงทะเบียนใน Lumo จนกว่าจะลงทะเบียน LINE Login, QR โค้ด และลิงก์ติดตามจะยังใช้งานไม่ได้ |
การตั้งค่า LINE Login และการลงทะเบียน Channel ID กับ Channel Secret ของ Messaging API ต้องใช้สิทธิ์ผู้ดูแลระบบของ LINE Developers หากสิทธิ์อยู่ที่ฝ่าย IT หรือเอเจนซี การติดต่อผู้ถือสิทธิ์ไว้ล่วงหน้าจะช่วยให้ราบรื่นขึ้น
มีสิ่งที่ต้องตรวจสอบตอนสลับระบบไหม
นอกจากขั้นตอนที่จำเป็นแล้ว ยังมีรายการที่ควรตรวจสอบตอนสลับระบบดังนี้
- รหัสผ่าน: ไม่ถูกสืบทอด กรุณาตั้งใหม่จากอีเมลเชิญ หรือใช้การเข้าสู่ระบบด้วย Google
- การยืนยันตัวตนแบบสองขั้นตอน: หากเคยใช้ใน CONNECT ต้องตั้งค่าใหม่ (เลือกใช้ได้ตามต้องการ)
- การส่งข้อความที่จองไว้: ไม่ถูกย้าย กรุณาสร้างใหม่หลังสลับระบบ
- โค้ดติดตามเว็บไซต์: กรุณาเปลี่ยนเป็นโค้ดที่ออกโดย Lumo ("การตั้งค่า" > "การตั้งค่าพื้นที่ทำงาน" > "การติดตาม" สามารถจำกัดเว็บไซต์เป้าหมายของการติดตามได้ตามต้องการ)
- ชิ้นงานที่รูปภาพสูญหาย: ชิ้นงานอย่างริชเมสเสจที่รูปภาพสูญหายไปในฝั่ง CONNECT จะถูกย้ายมาโดยใช้ชื่อเดิม แต่รูปจะถูกแทนที่ด้วยภาพชั่วคราวที่ขอให้ตั้งรูปใหม่ กรุณาตั้งรูปภาพใหม่ก่อนนำไปส่ง
- ภาพ GIF: จะถูกสืบทอดเป็นภาพนิ่ง (PNG) (ใน CONNECT เองตอนส่งจริงก็เป็นภาพนิ่งเช่นกัน)
- แอปมือถือ: เราจะแนะนำการเปลี่ยนไปใช้แอป Lumo ข้อมูลเข้าสู่ระบบใช้ร่วมกับเว็บ
ระหว่างอัปเกรด การส่ง LINE หรือการตอบกลับอัตโนมัติจะหยุดไหม
ไม่หยุด การรับข้อความ การตอบกลับอัตโนมัติ และแชทใช้วิธีสลับระบบจึงไม่หยุดชะงัก และการสลับระบบดำเนินการโดยเรา
การตอบกลับอัตโนมัติ (เวิร์กโฟลว์) จะถูกสืบทอดมาพร้อมสถานะเปิดหรือปิดใช้งานตามเดิม การตอบกลับอัตโนมัติที่ทำงานอยู่จึงไม่หยุด กรุณาระวังจุดต่อไปนี้
- การส่งข้อความที่จองไว้จะไม่ถูกย้าย กรุณาสร้างใหม่หลังสลับระบบ
- หากในโฟลเดอร์การตอบกลับอัตโนมัติ (ชื่อ "Auto-replies") ของรายการเวิร์กโฟลว์ มีเวิร์กโฟลว์ที่ปิดใช้งานซึ่งชื่อขึ้นต้นด้วย "[CONNECT migration: review required]" นั่นคือการตอบกลับอัตโนมัติที่ Lumo ย้ายให้อัตโนมัติไม่ได้ กรุณาสร้างใหม่โดยอ้างอิงการตั้งค่าใน CONNECT (ลูกค้าที่เข้าข่ายจะได้รับคำแนะนำจากเราเป็นรายบุคคล)
- อายุของคำถามที่รอคำตอบจากเพื่อนใน Lumo คือ 24 ชั่วโมง (ใน CONNECT จะหมดอายุภายในไม่กี่นาที)
ข้อมูลของลูกค้าถูกจัดการอย่างไร
ข้อมูลของลูกค้าจัดเก็บในประเทศญี่ปุ่น และจะไม่ถูกนำไปใช้ฝึกฝน AI
- ข้อมูลจัดเก็บในประเทศญี่ปุ่น (ภูมิภาคโตเกียวของ Google Cloud)
- ข้อมูลของลูกค้าจะไม่ถูกนำไปใช้ฝึกฝน AI
- เรามีเอกสารไวต์เปเปอร์ด้านความปลอดภัยเตรียมไว้ ใช้สำหรับการตรวจสอบภายในบริษัท หรืออธิบายให้ฝ่าย IT ได้ (มอบให้ในการปรึกษาการอัปเกรดรายบุคคล)
ค่าบริการจะเปลี่ยนไหม
ไม่เปลี่ยน แผนปัจจุบันจะถูกสืบทอดตามเดิม ไม่มีการขึ้นราคา และไม่ต้องดำเนินการเปลี่ยนแผน
- การเรียกเก็บเงินใน Lumo เริ่มตั้งแต่วันที่ 1 ของเดือนถัดจากการสลับระบบ ไม่มีการเรียกเก็บซ้ำซ้อนในเดือนที่สลับ (ค่าบริการเดือนนั้นสิ้นสุดที่การเรียกเก็บฝั่ง CONNECT)
- ลูกค้าที่ชำระผ่านการโอนธนาคาร หลังลงทะเบียนคู่ค้ากับ Paid และผ่านการตรวจสอบแล้ว จะสลับอัตโนมัติตั้งแต่วันที่ 1 ของเดือนถัดไป ระหว่างรอการตรวจสอบ การเรียกเก็บฝั่ง CONNECT ยังดำเนินต่อ การชำระเงินจึงไม่ขาดช่วงหรือซ้ำซ้อน
- หลังอัปเกรด กรุณาอย่าดำเนินการเปลี่ยนเป็นแผน Free การตั้งค่าแผนที่สืบทอดมาจะสูญหาย หากต้องการเปลี่ยนแผน กรุณาปรึกษาฝ่ายสนับสนุนก่อน
- การเปลี่ยนมาชำระเงินผ่าน Lumo มีกำหนดเวลาโดยประมาณ (โดยปกติคือสิ้นเดือนถัดจากเดือนที่สลับระบบ) เมื่อใกล้ถึงกำหนด จะมีแบนเนอร์ด้านบนของหน้าจอผู้ดูแลและการแจ้งเตือนถึงผู้ดูแลระบบ แม้เลยกำหนดไป ฟังก์ชันจะไม่หยุดทำงาน แต่การเรียกเก็บฝั่ง CONNECT จะยังดำเนินต่อ จึงขอแนะนำให้ดำเนินการแต่เนิ่น ๆ
เนื้อหาสัญญาและเงื่อนไขสัญญาจะเปลี่ยนไหม
ไม่เปลี่ยน เนื้อหาสัญญาปัจจุบัน (แผน ค่าบริการ เงื่อนไขสัญญา) จะถูกสืบทอดตามเดิม
- ไม่ต้องดำเนินการย้ายแผน และไม่ต้องทำเรื่องใหม่อีกครั้ง
- ไม่มีการขึ้นราคาและไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม
- เนื้อหาสัญญาของคุณตรวจสอบได้จากหน้าจอผู้ดูแลของ CONNECT เปิดแท็บ "การใช้งานและการเรียกเก็บเงิน" จากการ์ดในรายการบัญชี แล้วดูเมนู "การสมัครสมาชิก" ทางด้านซ้าย
- หากมีข้อสงสัย กรุณาสอบถามทางอีเมล (support@littlehelp.co.jp) หรือตรวจสอบร่วมกันในการปรึกษาการอัปเกรดรายบุคคล
ตารางราคาบนเว็บไซต์ Lumo เกี่ยวข้องกับค่าบริการปัจจุบันอย่างไร
ตารางราคาบนเว็บไซต์เป็นข้อมูลสำหรับลูกค้าใหม่ การอัปเกรดจะไม่ทำให้ค่าบริการของคุณเปลี่ยนไป
การอัปเกรดจะสืบทอดเงื่อนไขสัญญาของ CONNECT ปัจจุบันตามเดิม หากสงสัยว่าตารางราคาบนเว็บไซต์เกี่ยวข้องกับสัญญาของคุณอย่างไร สามารถตรวจสอบร่วมกันได้ในการปรึกษาการอัปเกรดรายบุคคล
ผู้ออกใบแจ้งหนี้และการรองรับระบบใบกำกับภาษีเป็นอย่างไร
เรารองรับระบบใบกำกับภาษีแบบมีคุณสมบัติของญี่ปุ่นเรียบร้อยแล้ว คุณจึงได้รับใบแจ้งหนี้ที่สอดคล้องกับระบบดังกล่าว
การเรียกเก็บเงินของลูกค้าที่ชำระผ่านการโอนธนาคารจะดำเนินการผ่านขั้นตอนของ Paid สำหรับรายละเอียดเฉพาะราย เช่น ผู้ออกใบแจ้งหนี้ สามารถสอบถามได้ในการปรึกษาการอัปเกรดรายบุคคล
แผน Free เข้าข่ายการอัปเกรดด้วยไหม
ใช่ ลูกค้าแผน Free ก็เข้าข่ายการอัปเกรดอัตโนมัติเช่นกัน
กำหนดการที่เข้าข่ายและขั้นตอนการอัปเกรด เราจะติดต่อลูกค้าแผน Free เป็นรายบุคคลทางอีเมลเช่นกัน
หลังอัปเกรดมีอะไรที่ทำได้เพิ่มขึ้นบ้าง
ค่าบริการเท่าเดิม จำนวนที่นั่งและจำนวนการสร้าง QR โค้ดกลายเป็นไม่จำกัด และเพิ่มเอเจนต์ AI มาอีก 2 ตัว
- ยกเลิกค่าบริการเพิ่มเติมสำหรับที่นั่ง จากเดิมที่จำกัดไว้ 10 ที่นั่ง เปลี่ยนเป็นไม่จำกัด
- จำนวนการสร้าง QR โค้ด ยกเลิกเพดาน 300 รายการ เปลี่ยนเป็นไม่จำกัด
- Marketing Agent: ทำงานในหน้าจอผู้ดูแล ช่วยวางแผน สร้าง วิเคราะห์ และจัดการเป้าหมายของการส่งข้อความ
- ตัวแทนลูกค้า: ดูแลลูกค้าบน LINE ตลอด 24 ชั่วโมง
ต้องตั้งค่าการเชื่อมต่อ HubSpot ใหม่ไหม
ไม่ต้อง การเชื่อมโยง ID การเชื่อมต่อเวิร์กโฟลว์ และการตั้งค่าพร็อพเพอร์ตี้ซิงค์จะถูกสืบทอดตามเดิม
ไม่ต้องตั้งค่าพร็อพเพอร์ตี้ผู้ติดต่อที่ซิงค์ด้วยตนเอง ตอนอัปเกรดระบบจะตรวจจับพร็อพเพอร์ตี้ที่ใช้งานอยู่จากการส่งข้อความและเวิร์กโฟลว์ที่มีอยู่แล้วใส่ในการตั้งค่าซิงค์ให้ และหลังจากนั้นเฉพาะพร็อพเพอร์ตี้ที่ใช้งานจริงเท่านั้นที่จะซิงค์อัตโนมัติ
แอปการเชื่อมต่อที่ติดตั้งใน HubSpot กรุณาอย่าถอนการติดตั้งแม้หลังอัปเกรด การถอนการติดตั้งจะทำให้การเชื่อมต่อหยุดทำงาน
QR โค้ดที่พิมพ์ไปแล้วต้องทำใหม่ไหม
ไม่ต้องทำใหม่ QR โค้ดเดิมจะถูกส่งต่อ (redirect) ไปยัง Lumo อัตโนมัติ
QR โค้ดที่ติดบนโปสเตอร์หรือหน้าร้านแล้วยังใช้ต่อได้ตามเดิมแม้หลังสิ้นสุดบริการ และเราไม่มีแผนที่จะยุติการส่งต่อ (redirect) แนะนำให้เปลี่ยนเป็น QR โค้ดใหม่ที่ออกโดย Lumo ในโอกาสที่พิมพ์หรือปรับปรุงสื่อเหล่านั้นครั้งถัดไป
ใช้ CONNECT ได้ถึงเมื่อไหร่
LITTLE HELP CONNECT จะสิ้นสุดบริการในวันที่ 31 ธันวาคม 2026 ก่อนหน้านั้นสามารถใช้งานควบคู่กันได้
เพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้งานอัปเกรดทับซ้อนกับช่วงเทศกาลปลายปี (ธันวาคม) แนะนำให้อัปเกรดเสร็จภายในสิ้นเดือนพฤศจิกายน เราจะเริ่มทยอยแนะนำการอัปเกรดอัตโนมัติตั้งแต่ประมาณเดือนสิงหาคม 2026 เมื่อใกล้ถึงคิวของคุณ เราจะติดต่อเป็นรายบุคคลก่อนเริ่มดำเนินการอย่างแน่นอน
การส่งออกข้อมูล (รูปแบบ CSV) จากหน้าจอ CONNECT ใช้ได้ถึงวันสิ้นสุดบริการ ส่วนการดูประวัติแชทและผลการส่งในอดีตจาก Lumo ยังคงใช้ได้ต่อไปหลังสิ้นสุดบริการ
มีฟังก์ชันที่ถูกยกเลิกไหม
ฟังก์ชันบางส่วนจะถูกยกเลิก เราจะติดต่อลูกค้าที่ได้รับผลกระทบเป็นรายบุคคลและเสนอทางเลือกทดแทน
| ฟังก์ชัน | ทางเลือกทดแทน |
|---|---|
| การส่ง SMS | มีคำแนะนำทางเลือกทดแทน จะติดต่อเป็นรายบุคคล |
| การรันโค้ด | เราจะสอบถามการใช้งานแล้วเสนอทางเลือกที่ไม่ต้องใช้โค้ด หลังอัปเกรด ขั้นตอนดังกล่าวจะถูกข้ามอย่างปลอดภัย และเนื้อหาโค้ดเดิมยังดูได้บน Lumo (อ่านอย่างเดียว) |
| ฐานข้อมูลกำหนดเอง | กรุณาปรึกษาเป็นรายบุคคล |
| การเชื่อมต่อ Google Calendar | กรุณาปรึกษาเป็นรายบุคคล |
| การลบข้อมูลซ้ำ (หมายเลขโทรศัพท์ หมายเลขโทรศัพท์มือถือ พร็อพเพอร์ตี้กำหนดเอง) | การตั้งค่านี้จะไม่ถูกย้ายมา ใน Lumo ผู้ติดต่อชั่วคราวที่สร้างอัตโนมัติตอนเพิ่มเพื่อนจะถูกรวมโดยอัตโนมัติเมื่อการเชื่อมโยง ID สำเร็จ การรวมด้วยอีเมลจึงทำงานได้โดยไม่ต้องตั้งค่า หากต้องการผูกด้วยค่า เช่น หมายเลขสมาชิก ให้ใช้ "ใช้คุณสมบัตินี้เพื่อเชื่อมโยง ID" ของแอ็กชันคำถามในเวิร์กโฟลว์ หรือแอ็กชัน "ID linkage by form submission" ใน Workflow ของ HubSpot หมายเลขโทรศัพท์เชื่อมโยงได้ด้วย "หมายเลขโทรศัพท์ (เชื่อมโยง ID)" ของแอ็กชันคำถาม |
| Public API | บางส่วนจะให้บริการใน Lumo (จำกัดเฉพาะแผนที่กำหนด) ลูกค้าที่ใช้งานอยู่จะได้รับการติดต่อเป็นรายบุคคล ข้อความที่ดึงได้จาก Chat History API ของ Lumo คือข้อความหลังสลับระบบเท่านั้น ประวัติก่อนสลับระบบดูได้จาก "แสดงประวัติจาก CONNECT ด้วย" ในกล่องข้อความ หรือการส่งออก CSV ของ CONNECT |
การอัปเกรดมีค่าใช้จ่ายไหม
การย้ายข้อมูลไม่มีค่าใช้จ่าย การปรึกษาการอัปเกรดรายบุคคล (Zoom) ก็ใช้ได้ฟรีเช่นกัน
หากเกิดปัญหาหลังอัปเกรด กลับไปใช้ CONNECT ได้ไหม
ก่อนสลับระบบสามารถยกเลิกได้ตลอดเวลา เพราะจนกว่าจะสลับระบบ CONNECT ยังทำงานเป็นระบบหลักอยู่
หลังสลับระบบแล้วไม่รองรับการเขียนข้อมูลกลับ แต่ข้อมูลในอดีตฝั่ง CONNECT ยังดูได้หลังสลับระบบ และจะไม่ถูกลบ
ต้องการปรึกษา ติดต่อได้ที่ไหน
มีบริการปรึกษาการอัปเกรดรายบุคคล (Zoom / ฟรี) และการสอบถามทางอีเมล
- ปรึกษาการอัปเกรดรายบุคคล: ทำขั้นตอนต่าง ๆ เช่น การตั้งค่า LINE Login ไปด้วยกันผ่านการแชร์หน้าจอได้
- อีเมล: support@littlehelp.co.jp
- หากมีคำถามเกี่ยวกับการใช้งาน Lumo สามารถถาม Marketing Agent ได้ทันทีจากหน้าจอผู้ดูแลของ Lumo
- หากเป็นพาร์ตเนอร์ (เอเจนซี) ที่ดูแลลูกค้าหลายราย เรามีช่อง Slack ที่ใช้ร่วมกัน หรือการปรึกษาแบบรวมหลายบริษัทให้เลือกใช้ กรุณาแจ้งตอนติดต่อ