อภิธานศัพท์นี้รวบรวมคำศัพท์หลักที่ใช้ใน Lumo โดยจัดเรียงตามหมวดหมู่ คุณสามารถใช้เป็นดัชนีเพื่อตรวจสอบความหมายของคำที่ไม่แน่ใจได้
รายการหมวดหมู่:
- เอเจนต์ AI
- คำศัพท์พื้นฐาน
- ส่งข้อความ
- ระบบอัตโนมัติ
- การจัดการลูกค้า
- ฟังก์ชัน LINE
- แชท
- การเชื่อมต่อบริการภายนอก
- การวิเคราะห์
เอเจนต์ AI
Lumo คือเอเจนต์ AI สำหรับการตลาดบน LINE เพียงคุณบอกเป้าหมาย เอเจนต์จะรับหน้าที่ตั้งแต่การวางแผนการส่ง การดำเนินการ การวิเคราะห์ ไปจนถึงการปรับปรุง ส่วนนี้รวบรวมคำศัพท์หลักที่เกี่ยวข้องกับเอเจนต์
Marketing Agent
Marketing Agent คือ AI สำหรับสมาชิกในพื้นที่ทำงานที่รับงานการตลาดบน LINE ในทางปฏิบัติแบบครบวงจร โดยจะดำเนินการวางแผน สร้าง วิเคราะห์ และปรับปรุงการส่ง ทำให้ผู้ใช้สามารถมุ่งความสนใจไปที่การกำหนดเป้าหมายและการอนุมัติข้อเสนอได้ ในขณะที่ "ตัวแทนลูกค้า" มีไว้ให้บริการลูกค้าบน LINE นั้น Marketing Agent มีไว้สนับสนุนสมาชิกในหน้าจอจัดการ
ตัวแทนลูกค้า
ตัวแทนลูกค้าคือ AI ที่ตอบคำถามของลูกค้า (เพื่อน) บน LINE โดยอัตโนมัติ ตั้งค่าให้เป็นแอ็กชันของเวิร์กโฟลว์ และตอบกลับข้อความจากเพื่อนโดยอ้างอิงข้อมูลจากฐานความรู้ ในขณะที่ Marketing Agent มีไว้สำหรับสมาชิกในหน้าจอจัดการ ตัวแทนลูกค้ามีไว้สำหรับลูกค้าบน LINE
ฐานความรู้
ฐานความรู้คือที่จัดเก็บข้อมูลที่ตัวแทนลูกค้าใช้อ้างอิงเป็นพื้นฐานในการตอบคำถาม เมื่อลงทะเบียนคำถามที่พบบ่อย ข้อมูลผลิตภัณฑ์ คู่มือ และอื่น ๆ ความแม่นยำในการตอบของตัวแทนลูกค้าก็จะเพิ่มขึ้น
โหมดสนทนา
โหมดสนทนาคือการตั้งค่าที่ใช้สลับวิธีการโต้ตอบกับ Marketing Agent เลือกได้จาก 3 แบบดังนี้
| โหมด | สิ่งที่ให้ความสำคัญ |
|---|---|
| อัตโนมัติ | สลับระหว่างการเสนอแนะและการสร้างตามสถานการณ์ (แนะนำ) |
| สร้าง | ให้ความสำคัญกับการสร้างต้นแบบและร่าง |
| ปรึกษา | ให้ความสำคัญกับการพูดคุย วิเคราะห์ และจัดทิศทาง |
คะแนนความน่าเชื่อถือ
คะแนนความน่าเชื่อถือคือตัวชี้วัดที่แสดงว่าจะให้เอเจนต์ดำเนินการเองได้มากเพียงใดในแต่ละการดำเนินการ ยิ่งคะแนนสูง เอเจนต์ก็ยิ่งดำเนินการล่วงหน้าให้มากขึ้น ยิ่งคะแนนต่ำก็ยิ่งขอการอนุมัติมากขึ้น ในแดชบอร์ดจะแสดงเป็น "ความไว้วางใจต่อ AI เอเจนต์"
การอนุมัติ
การอนุมัติคือการดำเนินการเพื่อตัดสินว่าจะนำข้อเสนอของเอเจนต์ไปปฏิบัติหรือไม่ เมื่อตรวจสอบเนื้อหาที่เสนอแล้ว เลือก 「ดำเนินการ」 ระบบจะดำเนินการ และเลือก 「ยังไม่ดำเนินการ」 ระบบจะไม่ดำเนินการ การตัดสินใจขั้นสุดท้ายเป็นของผู้ใช้เสมอ
คำศัพท์พื้นฐาน
คำศัพท์พื้นฐานที่ควรรู้ก่อนเริ่มใช้ Lumo เช่น พื้นที่ทำงานและสมาชิก
พื้นที่ทำงาน
พื้นที่ทำงานคือหน่วยการจัดการระดับสูงสุดของ Lumo คุณสามารถเชื่อมต่อ LINE Official Account หลายบัญชีเข้ากับพื้นที่ทำงานเดียวและจัดการรวมกันได้ ตัวระบุของพื้นที่ทำงานเรียกว่า "Lumo ID"
สมาชิก
สมาชิกคือผู้ใช้ที่ได้รับเชิญเข้ามาในพื้นที่ทำงาน สิทธิ์มีทั้ง "ผู้ดูแลระบบ" และ "สมาชิกทั่วไป" โดยผู้ดูแลระบบสามารถจัดการการตั้งค่าทั้งหมดของพื้นที่ทำงานได้ ส่วนสมาชิกทั่วไปสามารถใช้ฟังก์ชันต่าง ๆ เช่น การส่งข้อความและแชทได้
กลุ่ม
กลุ่มคือกลไกการจัดประเภทสมาชิกตามทีมหรือบทบาท
โฟลเดอร์
โฟลเดอร์คือกลไกการจัดระเบียบทรัพยากรต่าง ๆ เช่น การส่งข้อความและกลุ่มเป้าหมาย
เพื่อน
เพื่อนหมายถึงผู้ใช้ LINE ที่เพิ่ม LINE Official Account เป็นเพื่อน ใน Lumo คุณสามารถดูและจัดการข้อมูลของเพื่อน และจัดประเภทด้วยกลุ่มเป้าหมายและแท็กได้
ส่งข้อความ
คำศัพท์เกี่ยวกับฟังก์ชันการส่งข้อความถึงเพื่อน หากแยกแยะระหว่าง "การส่งที่คุณส่งด้วยตนเอง" กับ "การส่งที่ส่งอัตโนมัติตามเงื่อนไข" ได้ ก็จะเข้าใจได้ง่ายขึ้น
ส่งข้อความ
การส่งข้อความคือฟังก์ชันที่ส่งข้อความถึงกลุ่มเป้าหมายหรือเพื่อนทั้งหมดในคราวเดียว โดยกำหนดกลุ่มเป้าหมาย วันเวลา และเนื้อหา แล้วจึงส่ง ต่างจาก "ส่งอัตโนมัติ" ที่ส่งโดยอัตโนมัติตามเงื่อนไข การส่งข้อความเป็นการสร้างเนื้อหาขึ้นในแต่ละครั้งแล้วจึงส่ง หากบอกเป้าหมายให้ Marketing Agent ก็สามารถมอบหมายให้ทำตั้งแต่การสร้างร่างการส่ง แล้วอนุมัติก่อนส่งในขั้นสุดท้ายได้เช่นกัน
ส่งอัตโนมัติ
ส่งอัตโนมัติคือข้อความที่ส่งโดยอัตโนมัติเมื่อเกิดเหตุการณ์ที่กำหนด (เช่น การเพิ่มเพื่อนหรือการรับข้อความ) ในขณะที่การส่งข้อความเป็นการส่งทีละครั้ง ส่งอัตโนมัติจะส่งซ้ำทุกครั้งที่ตรงกับเงื่อนไข
ริชเมสเสจ
ริชเมสเสจคือข้อความที่จัดวางพื้นที่ที่แตะได้บนรูปภาพ คุณสามารถตั้งค่าลิงก์หรือแอ็กชันให้กับทั้งรูปภาพหรือหลายพื้นที่ได้
วิดีโอริชเมสเสจ
วิดีโอริชเมสเสจคือข้อความวิดีโอที่มีฟังก์ชันการวัดผล คุณสามารถตรวจสอบสถานะการเล่นวิดีโอและสถานะการคลิกลิงก์ได้
การ์ดเมสเสจ
การ์ดเมสเสจคือข้อความที่จัดเรียงข้อมูลในรูปแบบการ์ด โดยแสดงการ์ดที่ผสมผสานรูปภาพ หัวข้อ คำอธิบาย และปุ่ม ในรูปแบบเลื่อนแนวนอน
เทมเพลตการส่ง
เทมเพลตการส่งคือฟังก์ชันที่บันทึกแม่แบบของการส่งข้อความไว้เพื่อใช้ซ้ำ เมื่อบันทึกโครงสร้างที่ใช้บ่อยไว้ ก็จะช่วยให้การสร้างการส่งมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น
ระบบอัตโนมัติ
คำศัพท์ที่เกี่ยวข้องกับเวิร์กโฟลว์สำหรับการทำงานตามกระบวนการที่กำหนดไว้โดยอัตโนมัติ คุณสามารถสร้างระบบอัตโนมัติได้โดยผสมเหตุการณ์ที่เป็นจุดเริ่มต้นกับการประมวลผลเข้าด้วยกัน โดยไม่ต้องเขียนโค้ด
เวิร์กโฟลว์
เวิร์กโฟลว์คือระบบอัตโนมัติที่ผสมผสานทริกเกอร์ (จุดเริ่มต้น) และแอ็กชัน (การประมวลผล) เข้าด้วยกัน คุณสามารถเชื่อมโหนดบนหน้าจอแก้ไขเพื่อสร้างการตอบกลับอัตโนมัติหรือการติดตามได้โดยไม่ต้องเขียนโค้ด เช่น การส่งข้อความทักทายเมื่อเพิ่มเพื่อน การตอบกลับคำถามโดยอัตโนมัติ หรือการติดตามหลังการซื้อ
ทริกเกอร์
ทริกเกอร์คือเหตุการณ์ที่เป็นจุดเริ่มต้นในการขับเคลื่อนเวิร์กโฟลว์ นอกจากจุดเริ่มต้นพื้นฐาน เช่น การเพิ่มเพื่อน การรับข้อความ การรับ Postback การสแกน QR Code การดูวิดีโอจบ และการบล็อกแล้ว เมื่อตั้งค่าการเชื่อมต่อบริการภายนอก ก็สามารถใช้จุดเริ่มต้นที่เชื่อมโยงกับการซื้อหรือสินค้าคงคลังได้เช่นกัน
แอ็กชัน
แอ็กชันคือการประมวลผลที่ดำเนินการหลังจากทริกเกอร์ทำงาน ตัวอย่างหลัก ๆ มีดังนี้
| ประเภท | แอ็กชันหลัก |
|---|---|
| แอ็กชันพื้นฐาน | ส่งข้อความ ส่งอัตโนมัติ ถามคำถาม เงื่อนไขแยกสาขา หน่วงเวลา อัปเดตริชเมนู เพิ่มหรือลบแท็ก |
| ระบบอัตโนมัติและการเชื่อมต่อ | การสนทนาโดยตัวแทนลูกค้า การเชื่อมต่อบริการภายนอก การส่งข้อมูลไปยังระบบภายนอก |
เงื่อนไขแยกสาขา
เงื่อนไขแยกสาขาคือแอ็กชันที่ทำให้การประมวลผลแตกแขนงตามเงื่อนไข เช่น คุณสมบัติหรือแท็กของเพื่อน คุณสามารถดำเนินการที่แตกต่างกันสำหรับกรณีที่ตรงและไม่ตรงกับเงื่อนไขได้
การจัดการลูกค้า
คำศัพท์สำหรับการจัดระเบียบและจัดประเภทเพื่อน แท็กและกลุ่มเป้าหมายมักสับสนกันได้ง่าย หากเข้าใจความแตกต่างไว้ก็จะช่วยให้การส่งแม่นยำยิ่งขึ้น
กลุ่มเป้าหมาย
กลุ่มเป้าหมายคือ "เงื่อนไขการคัดกรอง" ที่ดึงรายชื่อเพื่อนออกมาตามเงื่อนไข คุณสามารถผสมผสานแท็ก คุณสมบัติ ประวัติพฤติกรรม และอื่น ๆ เพื่อใช้คัดกรองกลุ่มเป้าหมายในการส่งหรือในรายงานได้ เช่น ส่งข้อความสำหรับลูกค้าซื้อซ้ำให้กับ "เพื่อนที่ซื้อสินค้าในช่วง 30 วันที่ผ่านมา" ในขณะที่ "แท็ก" เป็นป้ายที่ติดให้เพื่อนทีละคน กลุ่มเป้าหมายต่างกันตรงที่ดึงรายชื่อกลุ่มเป้าหมายแบบไดนามิกตามเงื่อนไข
แท็ก
แท็กคือป้ายสำหรับจัดประเภทที่ติดให้กับเพื่อน เช่น ติด "VIP" หรือ "ลูกค้าใหม่" เพื่อจัดระเบียบเพื่อนตามคุณสมบัติหรือสถานการณ์ นอกจากการติดด้วยตนเองแล้ว ยังสามารถติดโดยอัตโนมัติด้วยแอ็กชันของเวิร์กโฟลว์ได้ การติดและการลบแท็กสามารถทำได้ทั้งจากรายการเพื่อนและจากแผงข้อมูลเพื่อนในแชท ไม่ว่าจะติดจากหน้าจอใด ก็ถือเป็นแท็กเดียวกัน และสามารถใช้เป็นเงื่อนไขของกลุ่มเป้าหมายได้
คุณสมบัติ
คุณสมบัติคือข้อมูลที่ผูกกับเพื่อน คุณสามารถกำหนดและจัดการฟิลด์แบบกำหนดเอง เช่น ชื่อ อีเมล หมายเลขสมาชิก และนำไปใช้ในเงื่อนไขของกลุ่มเป้าหมายหรือเงื่อนไขแยกสาขาของเวิร์กโฟลว์ได้
ฟังก์ชัน LINE
คำศัพท์ที่เกี่ยวข้องกับการแสดงผลและเส้นทางที่เป็นเอกลักษณ์ของ LINE Official Account หมายถึงกลไกที่กระตุ้นให้เพื่อนลงมือทำ เช่น ริชเมนูและ QR Code
ริชเมนู
ริชเมนูคือเมนูที่แสดงอยู่ด้านล่างของหน้าจอแชทบน LINE ตลอดเวลา คุณสามารถตั้งค่าพื้นที่ที่แตะได้บนรูปภาพ และกำหนดแอ็กชัน เช่น ลิงก์ URL หรือ Postback ได้ การแสดงรายการอย่าง "ดูรายการสินค้า" หรือ "ติดต่อสอบถาม" ไว้ตลอดเวลา ช่วยให้เพื่อนใช้งานได้โดยไม่สับสน
QR Code
QR Code คือฟังก์ชันที่สร้าง URL แบบย่อและรูปภาพ QR Code ที่มีการวัดผล คุณสามารถนำไปแสดงบนใบปลิวหรือเว็บไซต์ เพื่อวัดผลเส้นทางการเพิ่มเพื่อนได้
Postback
Postback คือเหตุการณ์ที่ส่งออกเมื่อแตะปุ่มของริชเมนูหรือการ์ดเมสเสจ ใช้เป็นทริกเกอร์ของเวิร์กโฟลว์ เพื่อดำเนินการอัตโนมัติตามการกระทำของเพื่อนได้
แชท
คำศัพท์สำหรับการโต้ตอบแบบตัวต่อตัวกับเพื่อน หมายถึงฟังก์ชันที่ช่วยให้ทีมจัดการการตอบคำถามและการติดตามได้อย่างมีประสิทธิภาพ
แชท
แชทคือหน้าจอที่จัดการการสนทนาแบบตัวต่อตัวกับเพื่อน ในเมนูด้านข้างจะแสดงเป็น "แชท" คุณสามารถรับส่งข้อความ ค้นหาและคัดกรองการสนทนา มอบหมายผู้รับผิดชอบ และถามคำถาม Marketing Agent ได้
การติดแท็กในแชท
ในแชท คุณสามารถติดแท็กให้เพื่อนคนนั้นไปพร้อมกับการดูการสนทนาได้ แท็กที่ติดคือแท็กที่ติดอยู่กับเพื่อนโดยตรง สามารถนำไปใช้คัดกรองในรายการแชทหรือใช้เป็นเงื่อนไขของกลุ่มเป้าหมายได้ทันที การจัดการแท็กทำได้จาก 「แท็ก」 ใน 「การตั้งค่าแชท」
เทมเพลตข้อความ
เทมเพลตข้อความคือข้อความแม่แบบที่ใช้ตอบกลับในแชทได้ เมื่อลงทะเบียนคำตอบหรือคำแนะนำที่ใช้บ่อยไว้ล่วงหน้า ก็จะช่วยเพิ่มความเร็วในการตอบสนอง
การเชื่อมต่อบริการภายนอก
คำศัพท์สำหรับการแลกเปลี่ยนข้อมูลกับบริการภายนอก เช่น EC และ CRM เมื่อเชื่อมต่อแล้ว ก็จะสามารถส่งข้อความได้อย่างแม่นยำยิ่งขึ้นด้วยข้อมูล เช่น ข้อมูลการซื้อ ทั้งนี้ สำหรับบริการภายนอกใช้คำว่า "เชื่อมต่อ" ส่วน LINE Official Account ใช้คำว่า "เชื่อมต่อบัญชี" เพื่อแยกความแตกต่าง
การเชื่อมต่อ Shopify
การเชื่อมต่อ Shopify คือฟังก์ชันที่เชื่อมเว็บไซต์ EC ของ Shopify เข้ากับ Lumo และซิงค์ข้อมูลลูกค้าและข้อมูลคำสั่งซื้อ เมื่อผูกข้อมูลลูกค้าของ Shopify เข้ากับข้อมูลเพื่อนของ Lumo ก็จะสามารถส่งข้อความตามกลุ่มเป้าหมายโดยอ้างอิงประวัติการซื้อได้
การเชื่อมต่อ HubSpot
การเชื่อมต่อ HubSpot คือฟังก์ชันที่เชื่อม CRM ของ HubSpot เข้ากับ Lumo และซิงค์ข้อมูลผู้ติดต่อ เมื่อเชื่อมข้อมูลผู้ติดต่อของ HubSpot เข้ากับข้อมูลเพื่อนของ Lumo ก็จะสามารถส่งข้อความบน LINE โดยใช้ประโยชน์จากข้อมูล CRM ได้
การเชื่อมต่อ Klaviyo
การเชื่อมต่อ Klaviyo คือฟังก์ชันที่เชื่อม Klaviyo เข้ากับ Lumo และซิงค์ข้อมูลลูกค้า คุณสามารถรวมและใช้ประโยชน์จากข้อมูลการตลาดของอีเมลและ LINE ได้
การซิงค์ข้อมูล
การซิงค์ข้อมูลคือกลไกที่แลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างบริการภายนอกกับ Lumo โดยอัตโนมัติ เมื่อตั้งค่าการเชื่อมต่อแล้ว ข้อมูลลูกค้าและข้อมูลคำสั่งซื้อ เป็นต้น ก็จะซิงค์กัน
การวิเคราะห์
คำศัพท์สำหรับการตรวจสอบผลลัพธ์ของการส่งและเวิร์กโฟลว์ เนื่องจากเอเจนต์เป็นผู้รับผิดชอบการวิเคราะห์และปรับปรุง ตัวชี้วัดเหล่านี้จึงเป็นข้อมูลในการตัดสินใจดำเนินการขั้นถัดไป
แดชบอร์ด
แดชบอร์ดคือหน้าจอที่แสดงตัวชี้วัดหลัก เช่น แนวโน้มจำนวนเพื่อนและผลการส่ง ในรูปแบบภาพรวม ช่วยให้คุณเข้าใจประสิทธิภาพของพื้นที่ทำงานทั้งหมดได้อย่างรวดเร็ว
รายงาน
รายงานคือหน้าจอที่วิเคราะห์ผลของการส่งและเวิร์กโฟลว์ได้อย่างละเอียด คุณสามารถคัดกรองดูตามช่วงเวลาหรือกลุ่มเป้าหมายได้
อัตราการเปิด
อัตราการเปิดคือตัวชี้วัดที่แสดงสัดส่วนของเพื่อนที่เปิดข้อความที่ส่งไป ใช้อ้างอิงเมื่อวัดประสิทธิภาพของการส่งข้อความหรือส่งอัตโนมัติ
อัตราการคลิก
อัตราการคลิกคือตัวชี้วัดที่แสดงสัดส่วนของเพื่อนที่คลิกลิงก์ในข้อความ ใช้อ้างอิงเมื่อวัดประสิทธิภาพในการดึงดูดของลิงก์หรือปุ่ม
การติดตามผล
การติดตามผลคือกลไกที่วัดการเปิดข้อความและการคลิกลิงก์ สามารถนำไปใช้ในการวิเคราะห์ผลการส่งหรือการตั้งค่าเงื่อนไขของกลุ่มเป้าหมายได้