LITTLE HELP CONNECTからのアップグレードのよくある質問

LITTLE HELP CONNECTから、LINEマーケティングのAIエージェント「Lumo」へのアップグレードについて、データの引き継ぎ・作業の流れ・料金・スケジュールのよくある質問をまとめています。データ移行と切替作業は当社が行い、お客さまにお願いする必須のお手続きは3つだけです。

アップグレードで何が引き継がれますか？

友だち情報・タグ・HubSpot連携・制作物・契約プランなど、運用に必要なデータはそのまま引き継がれます。

過去のチャット履歴や配信統計は「参照」での引き継ぎです。参照はサービス終了後も続き、終了する予定はありません。生データの控えが必要な場合は、CONNECT画面のエクスポート機能（CSV形式）をサービス終了（2026年12月31日）までにご利用ください。

過去のチャット履歴は、Lumoの受信トレイから確認できます。 「フィルター」 の 「CONNECTの履歴も表示する」 をオンにすると、アップグレード前のトーク履歴も会話リストに並びます。既定はオフのため、通常はLumoに切り替えてからのやり取りだけが表示されます。

アップグレードの流れとお客さまの作業を教えてください

データ移行と切替作業はすべて当社が行います。お客さまにお願いする必須のお手続きは次の3つです。

LINEログイン設定にはLINE Developersの管理権限が必要です。権限が情報システム部門や代理店にある場合は、先に権限をお持ちの方への連絡を済ませておくとスムーズです。

切替のタイミングで確認することはありますか？

必須のお手続き3つとは別に、切替のタイミングで確認いただく項目が5つあります。

• パスワード: 引き継がれません。招待メールから再設定するか、Googleログインをご利用ください
• 二要素認証: CONNECTで利用していた場合は再設定が必要です（利用は任意）
• 予約済みの配信: 移行されないため、切替後に再作成をお願いします
• Webサイトのトラッキングコード: Lumo発行のものへ差し替えてください（「設定」 > 「ワークスペース設定」 > 「トラッキング」。対象サイトの登録もあわせて行います）
• モバイルアプリ: Lumoアプリへの切り替えをご案内します。ログイン情報はWebと共通です

アップグレード中にLINE配信や自動応答は止まりますか？

止まりません。メッセージの受信・自動応答・チャットは切替方式なので、そのまま動き続けます。切替作業は当社が行います。

自動応答（ワークフロー）は、有効・無効の状態ごとそのまま引き継がれるため、稼働中の自動応答が止まることはありません。ご注意いただくのは1点だけです。予約済みの配信は移行されないため、切替後に再作成してください。

お客さまのデータの取り扱いはどうなりますか？

お客さまのデータは日本国内で保管し、AIの学習に利用することはありません。

• データは日本国内（Google Cloudの東京リージョン）で保管します
• お客さまのデータを、AIの学習に利用することはありません
• セキュリティホワイトペーパーをご用意しています。社内でのご確認や、情報システム部門へのご説明にお使いいただけます（個別アップグレード相談でお渡しします）

料金は変わりますか？

変わりません。現在のプランをそのまま引き継ぎ、値上げもプラン移行の操作もありません。

• Lumoでの請求は、切替操作の翌月1日から始まります。切替月の二重請求は発生しません（当月分はCONNECT側の請求で完結します）
• 銀行振込のお客さまは、Paidの取引先登録と審査の完了後、翌月1日から自動で切り替わります。審査完了までの間はCONNECT側の請求が継続するため、支払いが途切れたり二重になったりすることはありません
• アップグレード後にFreeプランへの変更操作はしないでください。引き継いだプラン設定が失われます。プラン変更を検討する場合は、先にサポートへご相談ください

契約内容や契約条件は変わりますか？

変わりません。現在のご契約内容（プラン・料金・契約条件）を、そのまま引き継ぎます。

• プランの移行操作や、お手続きのやり直しは不要です
• 値上げや追加費用はありません
• ご自身のご契約内容は、CONNECTの管理画面から確認できます。アカウント一覧のカードから 「利用と請求」 タブを開き、左の 「サブスクリプション」 メニューをご覧ください
• ご不明な場合は、メール（support@littlehelp.co.jp）でお問い合わせいただくか、個別アップグレード相談でご一緒に確認できます

LumoのWebサイトにある価格表と、いまの料金はどういう関係ですか？

サイトの価格表は新規のお客さま向けのご案内で、アップグレードによって皆さまの料金が変わることはありません。

アップグレードでは、いまのCONNECTのご契約条件をそのまま引き継ぎます。サイトの価格表とご自身のご契約の関係が気になる場合は、個別アップグレード相談でご一緒に確認できます。

請求書の発行元やインボイス制度への対応はどうなりますか？

インボイス制度への対応は完了しており、制度に対応したご請求書をお受け取りいただけます。

銀行振込のお客さまのご請求は、Paidのお手続きを経由する形になります。発行元など個別の詳細は、個別アップグレード相談でご確認いただけます。

Freeプランでもアップグレードの対象になりますか？

はい、Freeプランのお客さまも自動アップグレードの対象です。

対象のスケジュールとアップグレードの手順は、Freeプランのお客さまにも、メールで個別にご連絡します。

アップグレードで新しくできることはありますか？

料金はそのままで、シート数とQRコード作成数が無制限になり、2つのAIエージェントが加わります。

• シートの追加料金は廃止。これまで10席までだった上限が無制限になります
• QRコードの作成数は、300個の上限を撤廃して無制限になります
• マーケティングエージェント: 管理画面で動作し、配信の企画・作成・分析・目標管理を支援します
• カスタマーエージェント: LINE上で24時間、お客さま対応をします

HubSpot連携は組み直しが必要ですか？

不要です。ID連携・ワークフロー連携・同期プロパティの設定は、そのまま引き継がれます。

同期するコンタクトプロパティの手動設定も不要です。アップグレード時に、既存の配信・ワークフローから使用中のプロパティを自動で見つけて同期設定に入れます。以後も、実際に使われているプロパティだけが自動で同期されます。

HubSpotにインストール済みの連携アプリは、アップグレード後もアンインストールしないでください。アンインストールすると連携が停止します。

印刷済みのQRコードは作り直しが必要ですか？

作り直し不要です。既存のQRコードは自動でLumoに転送されます。

ポスターや店頭などに掲出済みのQRコードは、サービス終了後もそのまま使えます。転送を終了する予定はありません。次回の印刷や掲出物の更新のタイミングで、Lumoで発行した新しいQRコードへの差し替えをおすすめします。

CONNECTはいつまで使えますか？

LITTLE HELP CONNECTは2026年12月31日にサービスを終了します。それまでは並行して利用できます。

年末商戦（12月）とアップグレード作業が重なるのを避けるため、11月末までのアップグレード完了をおすすめします。2026年8月頃から順次、自動アップグレードのご案内を始めます。順番が近づいたお客さまには、開始前に必ず個別にご連絡します。

CONNECT画面でのデータのエクスポート（CSV形式）はサービス終了日までご利用いただけます。過去のチャット履歴や配信実績のLumoからの参照は、サービス終了後も続きます。

廃止される機能はありますか？

一部の機能は廃止となります。該当するお客さまには当社から個別にご連絡し、代替をご提案します。

アップグレードに費用はかかりますか？

データ移行そのものは無償です。個別アップグレード相談（Zoom）も無料でご利用いただけます。

アップグレード後に問題があった場合、CONNECTに戻せますか？

切替前であればいつでも中止できます。切替まではCONNECTが本番のまま動き続けます。

切替後の書き戻しは想定していませんが、CONNECT側の過去データは切替後も参照でき、削除されることはありません。

相談したいときはどこに連絡すればよいですか？

個別アップグレード相談（Zoom・無料）とメールでのお問い合わせをご用意しています。

• 個別アップグレード相談: 画面共有しながら、LINEログイン設定などのお手続きを一緒に進められます
• メール: support@littlehelp.co.jp
• Lumoの操作のご質問は、Lumoの管理画面から、マーケティングエージェントにその場で日本語で質問できます
• パートナー（代理店）として複数のお客さまをご担当の場合は、共有Slackチャンネルや、複数社まとめてのご相談をご案内します。お問い合わせの際にお知らせください