Lumoで使われる主な用語を、カテゴリ別にまとめた早見表です。意味があいまいな言葉を確認したいときの索引として使えます。
カテゴリ一覧：
AIエージェント
LumoはLINEマーケティングのAIエージェントです。目標を伝えれば、配信の企画から実行、分析、改善までをエージェントが担います。ここではエージェントまわりの中心となる用語をまとめます。
マーケティングエージェント
マーケティングエージェントは、LINEマーケティングの実務をまるっと引き受けるワークスペースのメンバー向けAIです。配信の企画・作成・分析・改善を進め、ユーザーは目標を決めることと、提案を承認することに集中できます。「カスタマーエージェント」がLINE上のお客さま向けであるのに対し、マーケティングエージェントは管理画面のメンバーを支援します。
カスタマーエージェント
カスタマーエージェントは、LINE上でお客さま（友だち）の質問に自動応答するAIです。ワークフローのアクションとして設定し、友だちからのメッセージにナレッジベースの情報をもとに回答します。マーケティングエージェントが管理画面のメンバー向けであるのに対し、カスタマーエージェントはLINE上のお客さま向けです。
ナレッジベース
ナレッジベースは、カスタマーエージェントが回答の根拠として参照する情報の格納場所です。FAQや製品情報、マニュアルなどを登録すると、カスタマーエージェントの回答精度が高まります。
会話モード
会話モードは、マーケティングエージェントとのやり取りの進め方を切り替える設定です。次の3つから選べます。
| モード | 何を優先するか |
|---|---|
| おまかせ | 状況に応じて提案と作成を切り替える（推奨） |
| 作成 | たたき台やドラフトの作成を優先する |
| 相談 | 壁打ちや分析、方針整理を優先する |
信頼スコア
信頼スコアは、エージェントにどこまで自律的に任せるかを操作ごとに示す指標です。スコアが高いほどエージェントが先回りして進め、低いほど承認を求めます。ダッシュボードでは「AIエージェントへの信頼」として表示されます。
承認
承認は、エージェントの提案を実行に移すかどうかを決める操作です。提案された内容を確認し、「実行する」 を選ぶと実行され、「やめておく」 を選ぶと実行されません。最終的な判断は常にユーザーが行います。
基本用語
Lumoを使い始めるうえで知っておきたい、ワークスペースやメンバーなどの土台となる用語です。
ワークスペース
ワークスペースは、Lumoの最上位の管理単位です。1つのワークスペースに複数のLINE公式アカウントを接続し、まとめて管理できます。ワークスペースの識別子は「Lumo ID」と呼びます。
メンバー
メンバーは、ワークスペースに招待されたユーザーです。権限には「管理者」と「一般メンバー」があり、管理者はワークスペースのすべての設定を管理でき、一般メンバーは配信やチャットなどの機能を利用できます。
グループ
グループは、メンバーをチームや役割で分類する仕組みです。
フォルダー
フォルダーは、メッセージ配信やセグメントなどのリソースを整理する仕組みです。
友だち
友だちは、LINE公式アカウントを友だち追加したLINEユーザーを指します。Lumoでは友だちの情報を確認・管理し、セグメントやタグで分類できます。
メッセージ配信
友だちへメッセージを届ける機能まわりの用語です。「自分で送る配信」と「条件に合わせて自動で送る配信」を区別すると理解しやすくなります。
メッセージ配信
メッセージ配信は、セグメントや全友だちに対してメッセージを一斉に送る機能です。配信対象・日時・内容を決めて送信します。条件に応じて自動で送られる「自動送信メッセージ」とは異なり、配信ごとに内容を作って送ります。マーケティングエージェントに目標を伝えれば、配信案の作成までを任せ、最後に承認して送ることもできます。
自動送信メッセージ
自動送信メッセージは、特定のきっかけ（友だち追加やメッセージ受信など）に連動して自動で送られるメッセージです。メッセージ配信が都度送るのに対し、自動送信メッセージは条件に一致するたびに繰り返し送られます。
リッチメッセージ
リッチメッセージは、画像にタップできるエリアを配置したメッセージです。画像全体、または複数のエリアにリンクやアクションを設定できます。
リッチビデオメッセージ
リッチビデオメッセージは、計測機能付きの動画メッセージです。動画の再生状況やリンクのクリック状況を確認できます。
カードタイプメッセージ
カードタイプメッセージは、カード形式で情報を並べるメッセージです。画像・タイトル・説明・ボタンを組み合わせたカードを、横スクロールで表示します。
配信テンプレート
配信テンプレートは、メッセージ配信の雛形を保存して再利用する機能です。よく使う構成を保存しておくと、配信作成を効率化できます。
自動化
決まった処理を自動で回すためのワークフロー関連の用語です。コードを書かずに、きっかけと処理を組み合わせて自動化を組み立てられます。
ワークフロー
ワークフローは、トリガー（きっかけ）とアクション（処理）を組み合わせた自動化です。エディタ上でノードをつなげて、コードを書かずに自動応答やフォローアップを作れます。たとえば友だち追加時のあいさつメッセージ送信、問い合わせへの自動応答、購入後のフォローアップなどに使えます。
トリガー
トリガーは、ワークフローを動かすきっかけとなるイベントです。友だち追加、メッセージ受信、ポストバック受信、QRコード読み取り、動画視聴完了、ブロックといった基本のきっかけに加え、外部サービス連携を設定すると購入や在庫などに連動するきっかけも利用できます。
アクション
アクションは、トリガーが発火した後に実行する処理です。代表的なものは次のとおりです。
| 分類 | 主なアクション |
|---|---|
| 基本アクション | メッセージ送信、自動送信メッセージ、質問、条件分岐、遅延、リッチメニュー更新、タグの追加・削除 |
| 自動化・連携 | カスタマーエージェントによる対話、外部サービス連携、外部システムへのデータ送信 |
条件分岐
条件分岐は、友だちの属性やタグなどの条件で処理を枝分かれさせるアクションです。条件に一致する場合としない場合で、異なる処理を実行できます。
顧客管理
友だちを整理・分類するための用語です。タグとセグメントは混同しやすいため、違いを押さえておくと配信の精度が上がります。
セグメント
セグメントは、条件に基づいて友だちを抽出する「絞り込み条件」です。タグ、プロパティ、行動履歴などを組み合わせ、配信対象やレポートの絞り込みに使います。たとえば「過去30日に購入した友だち」にリピーター向け配信を送る、といった使い方ができます。「タグ」が友だち1人ずつに付けるラベルであるのに対し、セグメントは条件で動的に対象を抽出する点が異なります。
タグ
タグは、友だちに付ける分類用のラベルです。「VIP」「新規顧客」などを付けて、属性や状況で友だちを整理します。手動で付けるほか、ワークフローのアクションで自動的に付けることもできます。タグの付け外しは、友だち一覧のほかチャット（受信トレイ）の友だち情報パネルからも行えます。どの画面で付けても同じタグとして扱われ、セグメントの条件に使えます。
プロパティ
プロパティは、友だちに紐づく属性情報です。名前、メールアドレス、会員番号などのカスタムフィールドを定義して管理し、セグメントの条件やワークフローの条件分岐で活用できます。
LINE機能
LINE公式アカウントならではの表示・導線に関わる用語です。リッチメニューやQRコードなど、友だちの行動を促す仕組みを指します。
リッチメニュー
リッチメニューは、LINEのトーク画面下部に常時表示されるメニューです。画像にタップできるエリアを設定し、URLリンクやポストバックなどのアクションを割り当てられます。「商品一覧を見る」「お問い合わせ」などを常時表示して、友だちが迷わず操作できるようにします。
QRコード
QRコードは、計測付きの短縮URLとQRコード画像を生成する機能です。チラシやWebサイトに掲載し、友だち追加の経路を計測できます。
ポストバック
ポストバックは、リッチメニューやカードタイプメッセージのボタンをタップしたときに送られるイベントです。ワークフローのトリガーとして使い、友だちの操作に応じた自動処理を実行できます。
チャット
友だちと1対1でやり取りするための用語です。問い合わせ対応やフォローを、チームで効率よく進めるための機能を指します。
受信トレイ
受信トレイは、友だちとの1対1の会話を管理する画面です。サイドメニューでは「チャット」として表示されます。メッセージの送受信、会話の検索・絞り込み、担当者の割り当て、マーケティングエージェントへの質問などを行えます。
チャットでのタグ付け
受信トレイでは、会話を見ながらその友だちにタグを付けられます。付けたタグは友だちに付くタグそのもので、チャット一覧の絞り込みやセグメントの条件にそのまま使えます。タグの管理は 「チャット設定」 内の 「タグ」 から行えます。
定型文
定型文は、受信トレイでの返信に使えるテンプレート文です。よく使う回答や案内をあらかじめ登録しておくと、対応スピードが上がります。
外部サービス連携
ECやCRMなどの外部サービスとデータをやり取りするための用語です。連携すると、購買データなどを使った精度の高い配信ができるようになります。なお、外部サービスは「連携」、LINE公式アカウントは「接続」と呼び分けます。
Shopify連携
Shopify連携は、ShopifyのECサイトとLumoをつなぎ、顧客データや注文データを同期する機能です。Shopifyの顧客情報をLumoの友だち情報と紐づけ、購買履歴に基づいたセグメント配信ができるようになります。
HubSpot連携
HubSpot連携は、HubSpotのCRMとLumoをつなぎ、コンタクトデータを同期する機能です。HubSpotのコンタクト情報とLumoの友だち情報を連携し、CRMデータを活かしたLINE配信ができるようになります。
Klaviyo連携
Klaviyo連携は、KlaviyoとLumoをつなぎ、顧客データを同期する機能です。メールとLINEのマーケティングデータを統合して活用できます。
データ同期
データ同期は、外部サービスとLumoの間で情報を自動でやり取りする仕組みです。連携を設定すると、顧客情報や注文情報などが同期されます。
分析
配信やワークフローの成果を確認するための用語です。エージェントが分析・改善を担うため、これらの指標は次の打ち手を決める材料になります。
ダッシュボード
ダッシュボードは、友だち数の推移や配信実績などの主要な指標を一覧で表示する画面です。ワークスペース全体のパフォーマンスを素早く把握できます。
レポート
レポートは、配信やワークフローの実績を詳しく分析できる画面です。期間やセグメントで絞り込んで確認できます。
開封率
開封率は、送ったメッセージを開封した友だちの割合を示す指標です。メッセージ配信や自動送信メッセージの効果を測るときに参照します。
クリック率
クリック率は、メッセージ内のリンクをクリックした友だちの割合を示す指標です。リンクやボタンの訴求効果を測るときに参照します。
トラッキング
トラッキングは、メッセージの開封やリンクのクリックを計測する仕組みです。配信結果の分析やセグメント条件の設定に活用できます。