この記事では、セキュリティに関するよくある質問をまとめています。
2段階認証を設定するには？
2段階認証（2FA）は、個人設定画面から有効にできます。
個人設定画面を開き、2段階認証セクションの 「利用する」 にチェックを入れてください。設定には、Google AuthenticatorなどのTOTP対応の認証アプリが必要です。認証アプリでQRコードを読み取り、表示された6桁の認証コードを入力すると設定が完了します。
認証コードが正しく生成されない場合はどうすればよいですか？
認証アプリの時刻同期の設定を確認してください。
認証コードが正しく生成されない場合、認証アプリの時刻同期が正しいか確認してください。スマートフォンの時刻設定が「自動」になっているかを確認することも有効です。それでも解決しない場合は、Lumoサポートにお問い合わせください。
認証アプリにアクセスできなくなった場合はどうすればよいですか？
Lumoサポートにお問い合わせください。
スマートフォンの紛失や機種変更などで認証アプリにアクセスできなくなった場合は、Lumoサポートにお問い合わせください。本人確認の後、2段階認証をリセットいたします。
パスワードを忘れた場合はどうすればよいですか？
ログイン画面からパスワードのリセットが可能です。
ログイン画面の 「パスワードをお忘れですか？」 をクリックし、登録済みのメールアドレスを入力してください。パスワードリセット用のメールが送信されます。メール内のリンクから新しいパスワードを設定してください。メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダを確認するか、登録したメールアドレスが正しいかご確認ください。