ログイン・二段階認証・パスワードなど、Lumoのアカウントを安全に使うためのよくある質問をまとめています。
二段階認証を設定するには？
二段階認証は、個人設定画面の二段階認証セクションから有効にできます。認証アプリで生成される6桁のコードを使い、ログイン時に本人確認を追加する仕組みです。
設定には、Google認証システムなどのTOTP対応の認証アプリ（スマートフォンアプリ）が必要です。
設定の手順
| 手順 | 操作 |
|---|---|
| 1 | 個人設定画面を開き、二段階認証セクションの 「利用する」 にチェックを入れる |
| 2 | 表示されたQRコードを認証アプリでスキャンする（QRコードを読み取れない場合は、画面の手動入力用のコードを使う） |
| 3 | 認証アプリに表示された 「確認コード」（6桁）を入力する |
| 4 | 「有効化する」 をクリックする |
有効化が完了すると、次回以降のログイン時に6桁の確認コードの入力を求められます。
認証コードが正しく生成されない場合はどうすればよいですか？
認証アプリの時刻同期がずれていると、生成されるコードが一致せずログインできないことがあります。まずは時刻設定を確認してください。
確認するポイント
- 認証アプリの時刻同期の設定を確認する
- スマートフォンの時刻設定を「自動」にする
- 時刻設定を見直しても解決しない場合は、Lumoサポートにお問い合わせください
認証アプリにアクセスできなくなった場合はどうすればよいですか？
スマートフォンの紛失や機種変更などで認証アプリを開けなくなった場合は、Lumoサポートにお問い合わせください。
ご本人であることを確認したうえで、二段階認証をリセットいたします。リセット後は、新しい認証アプリで設定し直してください。
二段階認証を無効にするには？
二段階認証は、個人設定画面の二段階認証セクションから無効にできます。無効化にも本人確認が必要です。
二段階認証セクションで 「無効化する」 を選び、認証アプリに表示された6桁のコードを入力してください。
パスワードを忘れた場合はどうすればよいですか？
ログイン画面からパスワードをリセットできます。登録済みのメールアドレスにリセット用のリンクが届きます。
リセットの手順
| 手順 | 操作 |
|---|---|
| 1 | ログイン画面の 「パスワードをお忘れですか？」 をクリックする |
| 2 | 登録済みのメールアドレスを入力し、リセットリンクを送信する |
| 3 | 届いたメール内のリンクから新しいパスワードを設定する |
リセット用リンクには有効期限があります。期限が切れた場合は、もう一度同じ手順でリセットをやり直してください。
メールが届かない場合
- 迷惑メールフォルダーを確認する
- 入力したメールアドレスが登録済みのものと一致しているか確認する
- それでも届かない場合は、Lumoサポートにお問い合わせください
パスワードに使える文字の条件はありますか？
安全性を保つため、パスワードにはいくつかの条件があります。新しいパスワードを設定するときは、すべての条件を満たしてください。
| 条件 | 内容 |
|---|---|
| 文字数 | 8文字以上 |
| 英字 | 英字を1文字以上含む |
| 数字 | 数字を1文字以上含む |
| 連続 | 同じ文字を3回以上続けて使わない |
条件を満たしていない場合は、設定画面にエラーが表示されます。表示された内容に従って修正してください。