【LINEチャネルの接続方法】Lumoを使ってLINE公式アカウントをHubSpotに接続し、HubSpotの受信トレイ / ヘルプデスクでLINEメッセージを扱えるようにすることはできますか？

Nana Iwamoto

2026年06月03日 05:13 編集済み

HubSpotの受信トレイ／ヘルプデスクを日頃から利用しています。

Lumoの管理画面に移動しなくても、HubSpot側のヘルプデスクでLINEの対応もすることはできますか？
【LINEチャネルの接続方法】

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  Nana Iwamoto

  2026年06月03日 05:14 編集済み

  概要

  この記事では、Lumoを使ってLINE公式アカウントをHubSpotに接続し、HubSpotの受信トレイ / ヘルプデスクでLINEメッセージを扱えるようにする方法を解説します。

  LINEチャネルを接続すると、LINEで受信した問い合わせをHubSpot上で一元管理できるようになります。

  事前に確認すること

  セットアップ前に、以下をご確認ください。

  • 接続したいLINE公式アカウントがある
  • HubSpotにLumoアプリをインストールできる
  • LINE公式アカウントのMessaging API設定にアクセスできる
  • HubSpotの受信トレイまたはヘルプデスクを利用できる

  補足：HubSpot Inbox / Help Desk連携機能を利用する場合、Lumoの利用開始時期によっては追加権限の付与が必要になることがあります。

  接続の流れ

  1. HubSpotにLumoをインストールする
  2. Lumo管理画面にログインする
  3. LINE公式アカウントをLumoに接続する
  4. HubSpotの受信トレイ / ヘルプデスクにLINEチャネルを追加する
  5. メッセージ送受信をテストする

  Step 1. HubSpotにLumoをインストールする

  1. HubSpotのアプリマーケットプレイスでLumoを検索します。
  2. アプリ詳細画面でアプリをインストールします。
  3. 画面の案内に沿って権限付与を完了します。
      

  Step 2. Lumo管理画面にログインする

  1. Lumo管理画面へアクセスします。
  2. ユーザー登録、またはログインを行います。
  3. 初回セットアップ画面に進みます。
      

  Step 3. LINE公式アカウントをLumoに接続する

  1. Lumo管理画面で、接続するLINE公式アカウントを選択、または任意の名前を設定します。
  2. 画面上に表示されるWebhook URLをコピーします。
  3. LINE Account Managerで、設定 > Messaging APIを開きます。
  4. Messaging APIの設定を進め、Webhook URL欄にLumoでコピーしたURLを貼り付けます。
  5. LINE側のChannel IDとChannel Secretをコピーし、Lumo管理画面に貼り付けます。
  6. LINE側でWebhookを有効化します。
  7. 必要に応じて、LINE側のあいさつメッセージや応答メッセージをオフにします。
  8. Lumo管理画面に戻り、接続を完了します。
      

  Step 4. HubSpotの受信トレイ / ヘルプデスクにLINEチャネルを追加する

  1. HubSpotで受信トレイまたはヘルプデスクの設定を開きます。
  2. チャネルを接続をクリックします。
  3. チャネル一覧からLINEを選択します。
  4. Connect with LINEをクリックします。
  5. Lumoの接続済みアカウント一覧から、対象アカウントを選択します。
  6. 接続が完了すると、HubSpotのチャネル一覧にLINEが表示されます。
      

  Step 5. 接続を確認する

  接続後は、実際にLINEからメッセージを送信し、HubSpot側で会話スレッドが作成されるか確認してください。

  確認ポイント

  • LINEのメッセージがHubSpot受信トレイ / ヘルプデスクに作成される
  • 画像や動画など、基本的なメッセージ形式が受信できる
  • HubSpot側から返信できる
  • スレッドの再オープン挙動が想定通りである
     

  よくある注意点

  • LINE公式アカウントのWebhookが無効のままだと、HubSpotにメッセージが届きません。
  • LINE側の自動応答設定がオンのままだと、想定しない二重返信になる場合があります。
  • LumoとHubSpotの接続が済んでいても、受信トレイ / ヘルプデスク側のチャネル追加が完了していないとHubSpotで運用できません。
  • HubSpotのヘルプデスクを利用するには、Service Hub Professional または Enterprise が必要です。
    また、ヘルプデスクでチケットを表示・編集・返信するユーザーには、サービスアクセス権またはセールスアクセス権 が必要です。さらに、カスタムビュー、SLA、推奨返信文 などの高度な機能を使う場合は、Service Hub シート の割り当てが必要です。

  まとめ
   

  LINEチャネルの接続は、まずLumoとLINE公式アカウントを接続し、その後HubSpotの受信トレイ / ヘルプデスクへLINEチャネルを追加する流れです。

  接続後は、必ず実際の送受信テストまで行い、HubSpot上でLINE問い合わせを確実に扱える状態にしてから運用を開始してください。

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